يهدف برنامج إدارة الجودة إلى 

1. تعزيز الوعي بأهمية التطوير المستمر، وذلك من خلال التشخيص العلمي لمشاكل المؤسسة والمخاطر التي تواجهها.

2. اكتساب مهارات التحليل الكمي والنوعي في تصميم برامج إدارة الجودة.

3. استخدام تقنيات متخصصة في إدارة الجودة من أجل دعم وتطوير المؤسسة.

4. القدرة على التعرف على المشكلات التي تواجه إدارة الجودة في المؤسسة والتحديات التي تواجهها وإيجاد الحلول لها.

5. تنمية مهارات الطلبة في استخدام التكنولوجيا من أجل تحسين جودة المنتج وعملية الإنتاج.

6. تزويد الطالب بمهارات تساعد في جودة عملية التصنيع و جودة تقديم الخدمة وكذلك من أجل تقييم عمليات إدارة الجودة.

7. تنمية قدرات الطلبة في استخدام مهارات الإدارة والقيادة في تطوير سياسات تحسن من ادارة الجودة في المؤسسة.

8. تزويد الطلبة بالمعرفة بالخيارات الأخلاقية والقرارات التي يتخذها مدير دائرة الجودة.

9. تحديد المعايير والمتطلبات التي يجب تحقيقها لضمان جودة المنتجات أو الخدمات.

10. تطبيق إجراءات وعمليات لضمان الامتثال لمتطلبات الجودة وتحقيق التوقعات.

11. مراقبة العمليات والإنتاج للتأكد من تحقيق المعايير والمتطلبات المحددة للجودة.

12. تحليل البيانات والمعلومات لتحديد الفجوات والتحسينات الممكنة في العمليات والمنتجات.

13. تركيز الجهود على تلبية احتياجات وتوقعات العملاء وتحسين رضاهم عن المنتجات أو الخدمات المقدمة.

14. ضمان تحقيق المنتجات أو الخدمات لمعايير الجودة المحددة وتلبية توقعات العملاء.

15. تحسين العمليات التشغيلية وتقليل الفاقد والأخطاء من خلال تطبيق تقنيات وأدوات إدارة الجودة.

16. تحسين كفاءة العمليات يمكن أن يؤدي إلى تقليل التكاليف التشغيلية وتوفير الموارد المالية.

17. تلبية احتياجات وتوقعات العملاء بشكل مستمر يؤدي إلى زيادة رضاهم وبالتالي الولاء للعلامة التجارية.

برنامج إدارة الجودة يشمل مجموعة من المحاور الأساسية التي تغطي جميع جوانب إدارة الجودة. إليك أهم المحاور التي يتناولها البرنامج:

1.  مقدمة في إدارة الجودة

• تعريف الجودة وأهميتها

• تاريخ وتطور إدارة الجودة

• مفاهيم ومبادئ الجودة الأساسية

• أهداف وفوائد تطبيق الجودة في المؤسسات

1.  أنظمة إدارة الجودة

• مفهوم نظام إدارة الجودة

• المعيار الدولي ISO 9001

• تطبيقات ومزايا الحصول على شهادة ISO 9001

• دور الإدارة في تحقيق الجودة

1.  التخطيط للجودة

• تخطيط الجودة في المشاريع

• تحديد متطلبات الجودة

• أدوات وأساليب التخطيط للجودة

• إدارة المخاطر المتعلقة بالجودة

1. ضبط الجودة

• مفاهيم وأساليب ضبط الجودة

• الأدوات الإحصائية لضبط الجودة

• تحليل العمليات والتحسين المستمر

• دور فرق العمل في ضبط الجودة

1.  مراقبة الجودة

• أساليب وأدوات مراقبة الجودة

• معايير وإجراءات الفحص والتفتيش

• تحليل البيانات وتفسيرها

• تقارير مراقبة الجودة واستخدامها

1.  تحسين الجودة

• منهجيات التحسين المستمر 

• استخدام الأدوات الإحصائية لتحسين الجودة

• استراتيجيات إدارة التغيير لتحسين الجودة

• دراسات حالات ناجحة في تحسين الجودة

1.  إدارة الجودة الشاملة (TQM)

• تعريف إدارة الجودة الشاملة وأهميتها

• مبادئ إدارة الجودة الشاملة

• تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات

• قياس وتقييم الأداء في إدارة الجودة الشاملة

1.  جودة الخدمات والعملاء

• تعريف جودة الخدمات وأهميتها

• تحسين جودة الخدمات لزيادة رضا العملاء

• أدوات وأساليب قياس رضا العملاء

• إدارة شكاوى العملاء وتحسين الخدمة

1.  التكنولوجيا والجودة

• دور التكنولوجيا في تحسين الجودة

• أنظمة المعلومات وإدارة الجودة

• التحول الرقمي وأثره على إدارة الجودة

• تطبيقات التكنولوجيا الحديثة في الجودة

تغطية هذه المحاور تضمن تأهيل المشاركين بالبرنامج ليكونوا قادرين على التعامل مع مختلف جوانب إدارة الجودة بفعالية وكفاءة، بما يتناسب مع متطلبات سوق العمل المتغيرة.

بعد انتهائك من برنامج إدارة الجودة ستكون قادر على

• تحقيق منتجات أو خدمات تلبي متطلبات الجودة المحددة وتتجاوز توقعات العملاء مما يؤدي إلى زيادة رضاهم وتعزيز العلاقات الطويلة الأمد معهم.

• تحسين العمليات التشغيلية مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة وتحسين الأداء العام للمؤسسة وتقليل التكاليف التشغيلية وزيادة الربحية.

• القدرة على فهم القضايا المتعلقة بإدارة الجودة وفهم تأثير إدارة الجودة على الأداء الكلي للمؤسسة او الشركة.

• تقييم دور مدير الجودة في المؤسسة ومسؤولياته تجاه زبائن المؤسسة والمؤسسة نفسها.

• تطبيق الطرق الكمية والنوعية في تحليل جودة المنتج وعملية الإنتاج في المؤسسة.

• توظيف مفاهيم الإدارة والمعرفة من اجل ايجاد حلول لتطوير جودة المنتج والتحديات التي تواجهها إدارة الجودة في المؤسسة.

• تقييم الفرص والبدائل المتاحة لتحسين الجودة واقتراح سياسات من أجل تخفيض التكاليف وزيادة رضا الزبائن والأرباح.

• استخدام مهارات القيادة من أجل تحسين جودة الإنتاج ودور العاملين في المؤسسة في عملية تحسين الجودة.